Politique de remboursement

Nous voulons que vous ne payiez que ce qui est livré. Cette politique explique comment les soldes et les commandes sont remboursés.

1. Commandes en échec ou annulées

Si un fournisseur ne peut pas démarrer ou terminer une commande, la partie non livrée est restituée automatiquement sur votre solde BlueTraffic. Vous n’avez aucune démarche à faire.

2. Livraison partielle

Si une commande se termine avec une partie seulement de la quantité livrée, la partie non livrée est recréditée sur votre solde.

3. Baisses après livraison

Les services avec période de recharge sont complétés si les compteurs baissent pendant cette période. Les baisses survenant après la période de recharge, ou sur des services sans recharge, ne sont pas remboursables. Les baisses dues à la suppression de comptes par la plateforme, ou au passage de votre compte en privé ou au changement de son lien, ne sont pas couvertes.

4. Solde inutilisé

Vous pouvez demander le remboursement de votre solde inutilisé dans les 12 mois suivant la recharge. Nous le reversons sur le compte bancaire à l’origine du virement, dans la devise d’origine lorsque c’est possible. Les frais bancaires ou de virement liés à l’envoi du remboursement sont déduits, et le montant restitué est calculé au taux appliqué lors du crédit des fonds. Le solde issu de promotions n’est pas remboursable.

5. Virements non identifiés

Si votre virement arrive sans demande de recharge correspondante et que nous ne pouvons pas vous identifier dans un délai de 30 jours, nous le renvoyons au compte émetteur, déduction faite des frais bancaires.

6. Comment faire une demande

Envoyez votre demande de remboursement via le formulaire de contact en indiquant l’e-mail de votre compte et la référence de la commande ou de la recharge. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.