Política de reembolso

Queremos que pagues solo por lo que se entrega. Esta política explica cómo se reembolsan los saldos y los pedidos.

1. Pedidos fallidos o cancelados

Si un proveedor no puede iniciar o completar un pedido, la parte no entregada se devuelve automáticamente a tu saldo de BlueTraffic. No tienes que solicitarlo.

2. Entrega parcial

Si un pedido termina con solo una parte de la cantidad entregada, la parte no entregada se abona de nuevo a tu saldo.

3. Bajadas después de la entrega

Los servicios con periodo de reposición se recargan si las cifras bajan durante ese periodo. Las bajadas posteriores al periodo de reposición, o en servicios sin reposición, no son reembolsables. Tampoco se cubren las bajadas causadas porque la plataforma elimine cuentas, ni porque tu cuenta pase a ser privada o cambie su enlace.

4. Saldo no utilizado

Puedes solicitar la devolución del saldo no utilizado en un plazo de 12 meses desde la recarga. Lo devolvemos a la cuenta bancaria desde la que se hizo la transferencia, en la moneda original siempre que sea posible. Se descuentan las comisiones bancarias o de transferencia que se cobren por enviar el reembolso, y el importe devuelto se calcula con el tipo de cambio aplicado cuando se acreditó el saldo. El saldo procedente de promociones no es reembolsable.

5. Transferencias que no podemos identificar

Si tu transferencia llega sin una solicitud de recarga que coincida y no podemos identificarte en un plazo de 30 días, la devolvemos a la cuenta de origen, descontando las comisiones bancarias.

6. Cómo solicitarlo

Envía una solicitud de reembolso a través del formulario de contacto con el correo electrónico de tu cuenta y la referencia del pedido o de la recarga. Solemos responder en un día hábil.