Erstattungsrichtlinie

Sie sollen nur für das bezahlen, was geliefert wird. Diese Richtlinie erläutert, wie Guthaben und Bestellungen erstattet werden.

1. Fehlgeschlagene oder stornierte Bestellungen

Kann ein Anbieter eine Bestellung nicht starten oder abschließen, wird der nicht gelieferte Teil automatisch Ihrem BlueTraffic-Guthaben erstattet. Sie müssen dafür nichts unternehmen.

2. Teillieferung

Wird eine Bestellung abgeschlossen, obwohl nur ein Teil der Menge geliefert wurde, wird der nicht gelieferte Teil Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.

3. Rückgänge nach der Lieferung

Leistungen mit Nachfüllzeitraum werden aufgefüllt, wenn die Zahlen in diesem Zeitraum sinken. Rückgänge nach Ablauf des Nachfüllzeitraums oder bei Leistungen ohne Nachfüllung sind nicht erstattungsfähig. Rückgänge, die dadurch entstehen, dass die Plattform Konten entfernt oder Ihr Konto auf privat gestellt bzw. sein Link geändert wird, sind nicht abgedeckt.

4. Ungenutztes Guthaben

Sie können innerhalb von 12 Monaten nach der Aufladung die Rückzahlung von ungenutztem Guthaben verlangen. Wir überweisen es auf das Bankkonto zurück, von dem die Überweisung kam, nach Möglichkeit in der ursprünglichen Währung. Bank- oder Überweisungsgebühren für die Rückzahlung werden abgezogen, und der zurückgezahlte Betrag richtet sich nach dem Kurs, der bei der Gutschrift verwendet wurde. Guthaben aus Werbeaktionen ist nicht erstattungsfähig.

5. Überweisungen, die wir nicht zuordnen können

Geht Ihre Überweisung ohne passende Aufladeanfrage ein und können wir Sie nicht innerhalb von 30 Tagen identifizieren, überweisen wir sie abzüglich Bankgebühren an das sendende Konto zurück.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihren Erstattungsantrag über das Kontaktformular mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Bestell- oder Aufladereferenz. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.